Respuesta rápida
Si quedás atrapado en un ascensor, mantené la calma, apretá el botón de alarma o usá el intercomunicador y avisá por teléfono a la guardia 24/7 del conservador del edificio; no intentes abrir las puertas ni salir por tu cuenta. Si estás afuera, hablá con la persona, llamá a la guardia del conservador y no fuerces puertas ni intentes rescatarla: el rescate lo hace el técnico del conservador, que conoce el equipo.
Lo primero: calma, alarma y aviso
Si quedás atrapado en un ascensor, lo más seguro es quedarte dentro de la cabina y pedir ayuda. Las cabinas no son herméticas, el aire se renueva y los ascensores tienen dispositivos de seguridad diseñados para detener la cabina ante una falla. El riesgo real aparece cuando alguien intenta salir o abrir las puertas sin un técnico.
Importante: el rescate de una persona atrapada lo tiene que hacer el técnico del conservador. Llamá a la guardia de tu conservador. Si el edificio es cliente de Elevadores MEGA, la guardia 24/7 para clientes atiende al (011) 6009-6342.
Si sos la persona atrapada
Seguí estos pasos en orden:
- Respirá y tranquilizate. Que un ascensor se detenga entre pisos es una falla conocida y, si esperás adentro, en general no pasa de un mal rato.
- Apretá el botón de alarma o usá el intercomunicador de la cabina, si tiene. Mantenelo apretado unos segundos y repetí cada tanto.
- Llamá por teléfono si tenés señal: a la guardia del conservador del edificio (el número suele estar a la vista en la cabina o en el hall), al encargado o a algún vecino.
- Decí dónde estás: dirección, qué ascensor (si hay más de uno) y, si lo sabés, entre qué pisos quedaste.
- Alejate de las puertas y quedate en el centro de la cabina, sentado si te sentís mejor.
- Esperá al técnico. Cuando llegue, seguí sus indicaciones.
Si te sentís mal o estás con un chico o una persona mayor, avisalo cuando hables con alguien de afuera, para que se lo transmitan a la guardia.
Si estás afuera
Si escuchás la alarma o te avisan que hay alguien atrapado:
- Hablá con la persona. Preguntale cómo está y cuántas personas hay. Hablarle la tranquiliza.
- Identificá el ascensor y el piso aproximado donde está detenida la cabina.
- Llamá a la guardia 24/7 del conservador del edificio. Si no tenés el número, pedíselo al encargado o al administrador; también suele figurar en la cabina o en el hall.
- Pasale a la guardia todos los datos: dirección, ascensor, piso aproximado, cuántas personas hay y si alguna se siente mal.
- Evitá que otros usen el ascensor y que nadie toque puertas, botoneras de piso ni la sala de máquinas.
- Quedate cerca hasta que llegue el técnico y facilitale el acceso al edificio y a la sala de máquinas.
Qué NO hacer
Con un ascensor detenido, lo que se hace después de la falla puede ser más peligroso que la falla misma. No hagas nada de esto:
| No hagas esto | Por qué |
|---|---|
| Forzar o abrir las puertas de cabina o de piso | La cabina puede moverse de golpe o quedar un hueco abierto al pasadizo |
| Intentar sacar a la persona por tu cuenta | Si la cabina está entre pisos, la persona puede caer al pasadizo |
| Salir por la trampa del techo | El pasadizo tiene partes en movimiento y no hay dónde apoyarse con seguridad |
| Saltar o moverse con fuerza dentro de la cabina | Puede activar dispositivos de seguridad y complicar el rescate |
| Manipular el tablero o la sala de máquinas | Solo un técnico puede operar el equipo de forma segura |
| Volver a usar el ascensor después del rescate | El equipo tuvo una falla y tiene que revisarlo el técnico antes |
Después del rescate
Cuando la persona ya salió, el trabajo no terminó:
- El ascensor queda fuera de servicio hasta que el técnico encuentre la causa de la falla y la corrija.
- La administración del consorcio recibe la información sobre qué pasó y, si hace falta, el detalle de la reparación.
Si un mismo ascensor deja gente atrapada seguido, es una señal de que necesita una reparación de fondo o, en equipos viejos, evaluar cuándo conviene modernizarlo.
Cómo prevenir que vuelva a pasar
Ningún ascensor está libre de fallas, pero se pueden reducir mucho:
- Mantenimiento periódico real, con un conservador inscripto que haga las visitas. Mirá qué exige la normativa en nuestra guía sobre obligaciones del consorcio con el ascensor en CABA.
- Alarma e intercomunicador funcionando: que el técnico los pruebe en las visitas y que alguien escuche la alarma.
- Teléfono de guardia visible en la cabina y en el hall, y conocido por el encargado.
- Atender las observaciones del conservador antes de que la falla deje a alguien adentro.
- Usar bien el equipo: no trabar las puertas, no sobrecargar la cabina y no usarlo para mudanzas sin protección.
- Modernizar los componentes críticos en equipos con fallas repetidas, como la maniobra o las puertas.
¿Necesitás ayuda?
Si tu edificio es cliente de Elevadores MEGA y hay alguien atrapado, llamá ahora a la guardia 24/7 para clientes: (011) 6009-6342, los 365 días del año. Si no es cliente, llamá a la guardia de tu conservador; y si querés que tu edificio tenga nuestra guardia, pedí una propuesta desde contacto.
Esta guía es informativa y no reemplaza el asesoramiento técnico ni legal para un caso concreto. La normativa puede cambiar: ante dudas, consultá a tu conservador o a la autoridad de aplicación.